Не могу зарегистрироваться на госуслугах — что делать? Как зарегистрироваться на сайте Госуслуг

Содержание

Что делать, если не удается регистрация на Госуслугах

Эта ошибка может быть связана с тем, что человек недавно создал учетную запись или кто-то (например, родственник) использовал его номер при регистрации на портале. Если пользователь уверен, что он не регистрировался ранее, ему придется использовать другой номер или дождаться даты, указанной в системном сообщении, когда ограничения будут сняты.

Гражданин также может попытаться восстановить пароль и проверить, не может ли он зарегистрироваться из-за ранее начатой, но незавершенной процедуры регистрации.

Внимание.
Если для регистрации на портале используются службы обмена сообщениями, не удивляйтесь подобным ошибкам. Полученный таким образом номер не подходит для регистрации на государственном портале, а администрация сервиса не поддерживает использование таких телефонных номеров в профилях пользователей.

Если в сообщении об ошибке указано, что пользователь с таким же СНИЛС уже зарегистрирован, это означает, что данный пользователь уже был зарегистрирован на портале ранее. СНИЛС имеет уникальный номер, и дубликатов не существует.

Иногда хакеры могут получить информацию о номере лицевого счета гражданина в ПФР и использовать ее для различных незаконных действий, в том числе для регистрации на государственном портале. Это можно легко проверить, восстановив доступ к сайту по номеру СНИЛС.

Если учетная запись существует, а пользователь уверен, что никогда ее не создавал, ему следует обратиться в службу поддержки или сервисный центр. Специалисты могут провести необходимые проверки и помочь предотвратить дальнейшее незаконное использование персональных данных.

Доступ можно восстановить по номеру СНИЛС или через сервисный центр для решения проблемы.

Обычно проверка документов проходит очень быстро, но иногда операция занимает до 5 дней. В некоторых случаях в результате проверки пользователь может получить различные сообщения об ошибках. Обычно это связано только с техническими проблемами сервиса, и вы можете попробовать отправить данные на проверку через несколько дней.

В некоторых случаях ваш паспорт может быть не подтвержден из-за неправильной записи в базе данных об утерянных/похищенных документах. Вы можете проверить эту информацию, выполнив 3 шага:

1.Зайдите на сайт Министерства внутренних дел и нажмите на «Полезные сервисы МВД России».

2.Перейдите по ссылке «Миграционные услуги» и нажмите на кнопку «Проверить по списку недействительных российских паспортов».

3.Введите серию, номер и код безопасности вашего паспорта в форму поиска и отправьте заявку.

Если вы обнаружили свой паспорт в списке недействительных паспортов, вам следует лично обратиться в Министерство внутренних дел, подать официальное заявление и попросить устранить выявленную проблему. Если с вашим документом все в порядке, вам необходимо обратиться в сервисный центр или службу поддержки пользователей.

Для детей младше 14 лет может возникнуть проблема с регистрацией на портале. Они не смогут подтвердить свою личность, подать заявление и т.д. Фактически, для них доступна только упрощенная регистрация. Родители (законные представители) должны действовать в интересах детей, используя собственные учетные записи на портале.

Дети, достигшие 14-летнего возраста после получения первого паспорта, смогут зарегистрироваться на портале и пользоваться услугами. Однако важно отметить, что до 18 лет нельзя делать все самостоятельно.

При использовании электронной подписи для регистрации и/или входа на портал иногда могут возникать различные ошибки. В основном они связаны с использованием устаревшей версии плагина Gosuslugi или CryptoPro. Рекомендуется обновить программное обеспечение до последних версий, а затем попробовать войти в систему снова.

Портал имеет достаточно удобный для граждан интерфейс, а процедура регистрации на нем максимально упрощена. Для удобства пользования в сервисе также имеется раздел справочной информации. Там вы сможете найти ответы на большинство вопросов, возникающих при регистрации.

Иногда проблемы невозможно решить в одиночку. В этом случае гражданин имеет право обратиться с вопросом «Я не могу зарегистрироваться на Gosuslugi, что мне делать?» в центр поддержки одним из следующих способов:

через чат на сайте;
по телефону 8-800-100-7010;
в официальной группе «ВКонтакте» и других социальных сетях.

Миллионы пользователей зарегистрировались в Gosuslugi без особых проблем и получили удобный доступ к услугам для получения льгот от различных государственных учреждений. Но если вы все еще не можете завершить процедуру, попробуйте понять, почему это происходит. При необходимости вы также можете обратиться за помощью к сотрудникам центра поддержки.

Уровни учетной записи

Существует три уровня счетов: простой, стандартный и подтвержденный.

У каждого аккаунта свой способ регистрации и список доступных услуг.

Упрощенно. Упрощенный вариант регистрации — занимает несколько минут. Все, что вам нужно, это ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты. Но у вас также будет ограниченный доступ к государственным услугам: оплата штрафов, получение информации из источников, запрос копий определенных документов.

Стандарт. Для этой записи вам понадобится ваш паспорт и данные СНИЛС. Вам нужно будет заполнить информацию и отправить ее в Министерство внутренних дел или OFE для проверки. Когда результаты проверки будут доступны, вы получите уведомление по электронной почте.

Статус Standard дает вам доступ к большему количеству услуг. Но чтобы пользоваться всеми услугами портала — перейдите на следующий уровень.

Проверено. Учетная запись с максимальным перечнем услуг и полным доступом к ним. Вы также можете использовать его для регистрации юридического лица.

Чтобы получить его, можно использовать один из 4 инструментов:

Приложение или веб-версия банка, клиентом которого вы являетесь. Данную услугу предлагают следующие банки: Сбербанк, ВТБ, Тинькофф, Почта Банк, Газэнергобанк, Банк Санкт-Петербург, Ак Барс Банк, СКБ, ДелоБанк;
сервисный центр. Необходимо личное присутствие владельца счета, паспорт и СНИЛС;
Почта России. Код проверки личности должен быть заказан в профиле;
усиленная квалифицированная электронная подпись.

Выше вес услуги — выше требования к счету. Такие условия необходимы для того, чтобы точно знать, что вы реальный человек.

Пошаговая регистрация физических лиц

Для физических лиц на сайте государственных услуг существует три типа счетов — «упрощенный», «стандартный» и «утвержденный», и получить их можно только в таком порядке через единую систему идентификации и аутентификации.

Упрощенная учетная запись

Шаг 1. Для начала упрощенной процедуры регистрации зайдите на сайт gosuslugi.ru, справа есть виджет, нажмите кнопку «Регистрация».

Шаг 2. Затем система попросит вас ввести ваши «имя» и «фамилию», а также выбранный вами номер мобильного телефона или адрес электронной почты, вы можете заполнить оба поля, если они имеются.

Шаг 3. После того, как вы ввели свои данные и убедились в их правильности, нажмите синюю кнопку «Регистрация», на ваш телефон будет отправлен проверочный код, введите его в следующем окне и нажмите продолжить, если вы использовали электронную почту, вам нужно будет воспользоваться ссылкой в письме, которое вы получили от Госуслуг для подтверждения.

Читайте также: Как получить охотничий билет через Госуслуг?

Шаг 4. На следующем этапе вам нужно придумать и ввести «пароль», будьте внимательны, он будет использоваться для дальнейшей авторизации и доступа к вашему «личному кабинету» на сайте, поэтому вы не должны его забыть, лучше переписать его в блокнот.

Шаг 5: На этом этапе процедура регистрации завершена! Вашему счету присвоен «упрощенный» уровень, который имеет множество ограничений.

Стандартная учетная запись

Шаг 6. Браузер автоматически перенаправит вас на страницу личных данных, где необходимо ввести в предложенную форму свои паспортные данные и номер свидетельства СНИЛС.

После того как вы это сделали и нажали кнопку «сохранить», вашей учетной записи присваивается уровень «стандарт»; в результате вы можете пользоваться электронными услугами практически без ограничений.

Если по каким-то причинам вы не можете сразу заполнить эту информацию, вы можете сделать это позже на странице личных данных, в разделе «заполнить свой профиль».

После того как вы заполните все пункты, система автоматически отправит учетные данные вашего СНИЛС в Пенсионный фонд России, а ваши паспортные данные — в УВД для проверки.

Продолжительность проверки зависит от нагрузки на систему, обычно она занимает от 5 минут до 24 часов. В любом случае, вы получите SMS-сообщение на свой мобильный телефон или электронную почту с результатами.

Имея стандартную учетную запись, вы получите доступ к таким услугам, как оформление паспорта, запись на прием к врачу, регистрация в МФЦ, регистрация транспортных средств, продление водительских прав и многое другое.

Подтвержденная учетная запись

Шаг 7: Порталом Госуслуг могут пользоваться в полном объеме и без ограничений те, кто прошел процедуру подтверждения личности; существует три варианта подтверждения учетной записи:

Личное посещение отделения почты России, многофункционального центра или филиала ОАО «Ростелеком» с паспортом и СНИЛС.
На самом сайте Gosuslugi закажите письмо с проверочным кодом, которое придет по почте на адрес постоянного места жительства или домициля, указанный вами при регистрации. Письмо имеет статус «заказного», и только вы можете забрать его вместе с паспортом, тем самым подтвердив свою личность.
Идентификация с помощью электронной цифровой подписи, полученной в МФЦ или удостоверяющем центре.

Читайте также: закон о безработице 2020.

Перед началом регистрации

Для того чтобы процедура регистрации прошла гладко, необходимо заранее позаботиться о нескольких вещах:

Создайте новую учетную запись электронной почты или проверьте доступ к уже имеющейся;
Обновите свой браузер;
Убедитесь, что номер вашего мобильного телефона работает.

В процессе регистрации вам нужно будет указать свой адрес электронной почты. Многие люди сталкиваются с проблемой, когда их электронная почта не принимается системой. Это может произойти, если адрес электронной почты введен неверно или уже был введен при регистрации другой учетной записи. Вы также получите уведомление и код подтверждения по электронной почте.

Важно!
С одним адресом электронной почты может быть связана только одна учетная запись, поэтому невозможно создать две одинаковые учетные записи.

Система постоянно адаптируется к обновленным браузерам. Поэтому, если вы пользуетесь Gosuslugi, вам следует зарегистрироваться, используя последнюю или актуальную версию браузера. Это связано с тем, что некоторые уведомления могут работать некорректно в старых браузерах. Например, окно подтверждения адреса электронной почты с кодом доступа может выскочить с ошибкой.

Номер телефона, который вам нужно будет указать при регистрации, должен быть рабочим. Если он заблокирован, вы не сможете получать различные уведомления и SMS-сообщения с кодами доступа.

Документы не проходят проверку

Обычно проверка документов проходит очень быстро, но иногда она может занять до 5 дней. В некоторых случаях в результате процесса проверки вы можете получить различные сообщения об ошибках. Обычно это просто связано с техническими проблемами сервиса, и вы можете попробовать отправить данные на проверку через несколько дней.

В некоторых случаях ваш паспорт может быть не подтвержден из-за ошибочного занесения в базу данных утерянных/похищенных документов. Вы можете проверить эту информацию, выполнив 3 шага:

1.Зайдите на сайт Министерства внутренних дел и нажмите на «Полезные сервисы МВД России».

3.Введите серию, номер и код безопасности вашего паспорта в форму поиска и отправьте заявку.

Если вы обнаружили свой паспорт в списке недействительных паспортов, вам следует лично обратиться в Министерство внутренних дел, подать официальное заявление и попросить устранить выявленную проблему. Если с документом все в порядке, вам необходимо обратиться в сервисный центр или службу поддержки клиентов.

Проблемы с регистрацией у детей

На портале есть различные услуги, которые также могут потребоваться для несовершеннолетних детей. Например, заграничный паспорт. Но вот в чем дело — существует ряд ограничений на регистрацию детей.

Дети до 14 лет могут иметь только упрощенный счет. Лучше всего регистрироваться в присутствии взрослого родителя. Дети старше 14 лет могут зарегистрировать стандартный счет и даже подать заявление на получение своей первой услуги — паспорта.

Чтобы облегчить управление учетной записью ребенка, взрослый может связать эту учетную запись со своей собственной. Для этого введите данные ваших несовершеннолетних детей в соответствующем разделе их профиля.

Читайте также: Подтверждение Сбербанком счета на госуслугах

Проблемы при использовании ЭП

При использовании электронной подписи для регистрации и/или входа на портал могут возникнуть различные проблемы. В основном они связаны с использованием устаревшей версии плагина Gosuslugi или КриптоПро. Рекомендуется обновить программное обеспечение до последних версий, а затем попробовать войти в систему снова.

СНИЛС уже зарегистрирован

Если в сообщении об ошибке говорится, что пользователь с таким же СНИЛС уже зарегистрирован, это означает, что этот пользователь уже был зарегистрирован на портале ранее. СНИЛС имеет уникальный номер, и дубликатов не существует.

Если учетная запись существует, а пользователь уверен, что никогда ее не создавал, ему следует обратиться в службу поддержки или центр обслуживания. Специалисты могут провести необходимые проверки и помочь предотвратить дальнейшее незаконное использование персональных данных.

Вы можете помочь решить проблему, получив номер СНИЛС или обратившись в сервисный центр.

Вход в личный кабинет

Существует три способа входа в личный кабинет на официальном сайте государственных услуг:

1. с помощью «логина», который представляет собой номер вашего мобильного телефона (адрес электронной почты) и пароль.

2. с помощью страхового номера индивидуального лицевого счета (СНИЛС) и пароля.

3. со специальным ключом для цифровой подписи, подключенным к USB-порту компьютера.

Номер уже использован

При регистрации на портале вы должны указать свой личный номер телефона. Он не будет использоваться для рассылки рекламы или других незапрашиваемых сообщений. Однако иногда, даже соблюдая все правила, человек при попытке зарегистрироваться может получить сообщение о том, что указанный номер уже использован.

Эта ошибка может быть связана с тем, что человек уже недавно создал учетную запись или что кто-то (например, родственник) использовал его номер при регистрации на портале. Если пользователь уверен, что он не регистрировался ранее, ему придется использовать другой номер или дождаться даты снятия ограничений, указанной в системном сообщении.

Гражданин также может попытаться восстановить свой пароль и узнать, возможно, он не может зарегистрироваться из-за ранее начатой, но незавершенной процедуры регистрации.

Внимание. Если для регистрации на портале используются службы обмена сообщениями, не удивляйтесь подобным ошибкам. Полученный таким образом номер не подходит для регистрации на государственном портале, а администрация сервиса не поддерживает использование таких телефонных номеров в профилях пользователей.

Потерян доступ к порталу

Если пароль вашей учетной записи был утерян или забыт, вы можете восстановить его. Однако процедура получения нового пароля отличается для разных типов учетных записей.

Чтобы восстановить доступ к упрощенной учетной записи, достаточно ввести номер телефона или адрес электронной почты, указанный при регистрации. На вашу почту или телефон будет выслан код, который нужно будет ввести в соответствующее поле. Кроме того, если вы ввели секретный вопрос, вам нужно будет ответить на него.

Процедура восстановления доступа к верифицированной учетной записи практически идентична, хотя вам потребуется ввести номер СНИЛС.

Если у вас возникли проблемы с процедурой восстановления пароля, вы можете обратиться в службу поддержки или в филиал МФЦ. Последний вариант следует использовать только в том случае, если у вас есть хоть какая-то информация об учетной записи, которой недостаточно для восстановления пароля другими методами.

Проблемы со СНИЛС и ИНН

Как зарегистрироваться для участия в голосовании с помощью государственных услуг

Проблемы со СНИЛС или ИНН являются наиболее распространенными. В некоторых случаях система выдает ошибку, в других — просто не хочет проверять правильность введенных данных. Как же решить эти проблемы?

Первая и самая распространенная проблема — перегрузка сервиса. Это может происходить в так называемые часы пик. Бывает, что одновременно регистрируется большое количество людей. Служба не справляется и не успевает отправлять запросы на проверку всем сразу. В этом случае лучше продолжить процесс регистрации или начать его снова через некоторое время.

Вторая ошибка — это когда появляется сообщение о том, что конкретный СНИЛС или ИНН уже был зарегистрирован в системе. В этом случае необходимо сначала проверить правильность введенных данных. Если все в порядке, необходимо обратиться в службу поддержки. Они смогут решить любые проблемы и подскажут, что необходимо сделать.

Система проверяет правильность данных, введенных через Пенсионный фонд или Федеральную налоговую службу. Иногда подлинные номера СНИЛС или ИНН могут быть введены в базы данных по ошибке, но такие ошибки очень редки.

Как восстановить пароль на госуслугах

Если вы вдруг забыли или потеряли пароль от шкафчика, не расстраивайтесь, есть несколько способов создать новый пароль, воспользуйтесь специальной ссылкой «Восстановить пароль» на вкладке авторизации.

По номеру мобильного телефона или email

Система попросит вас сохранить номер мобильного телефона или адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.

Сразу после нажатия кнопки «Найти» вам будет предложено ввести ответ на контрольный вопрос, если вы не ввели его при регистрации, этот шаг не будет выполнен.

Если вы используете свой телефон, вы получите SMS-уведомление с кодом.

Код необходимо ввести на сайте, после чего будет введен новый пароль.

Если вы восстановили пароль по электронной почте, вы получите сообщение со ссылкой, нажмите на ссылку, чтобы открыть форму для ввода нового пароля.

По номеру СНИЛС

В некоторых случаях невозможно использовать телефон и электронную почту. Если система пишет, что «учетная запись не найдена на основе предоставленных данных», используйте СНИЛС (номер социального страхования) для восстановления пароля.

Введя номер сертификата, система обязательно найдет ваш аккаунт, после чего инструкции по восстановлению данных придут на ваш мобильный телефон или электронную почту.